Dutch Flowserve Jobs

Samenvatting van de functie

Als Customer Service Manager geef je leiding en richting aan de afdeling Customer Service zodat deze de beste prestaties behaalt. Je werkt nauw samen met de afdeling Sales en EMA Commercial Operations om de interne en externe communicatie te optimaliseren om de voordelen van Flowserve te maximaliseren. De grote uitdaging van deze functie is om de afdelingen zodanig aan te sturen dat de Pump QRC voldoet aan het jaarplan of deze zelfs overtreft, en tegelijkertijd voldoet aan de vereiste contractuele verplichtingen van onze klanten. Verantwoordelijkheden

• Je leidt en stuurt de afdeling aan om bedrijfsdoelstellingen te bereiken zoals; budget, tijdige levering, klanttevredenheid, QHSE, kostenreductie, continue verbetering, cashflow.

• Je stimuleert de verantwoordelijkheid van je team door het bijstellen, definiëren en monitoren van KPI’s van de afdeling zodat de doelen worden bereikt.

• Je ontwikkelen en implementeert een afdelingsplan voor de korte en lange termijn.

• Verantwoordelijk voor een correcte invoer goed gedefinieerde, correct geprijsde en technisch aanvaardbare orders in lijn met de specificaties van de klant.

• Verantwoordelijk voor het in lijn houden van relevante processen en procedures volgens de laatste normen en eisen.

• Je zorgt voor een uitstekende relatie hebben met klanten op strategisch en operationeel niveau.

• Je omarmt de bedrijfsmentaliteit van Flowserve door te zorgen voor een sterke samenwerking met andere QRC's om de capaciteit te managen, binnen EMA Sales en Commercial Ops.

• Zorg ervoor dat synergieën met betrekking tot gedeelde functies/middelen tot stand worden gebracht en in stand worden gehouden.

• Je stuurt je collega’s aan tot goede prestaties door het stellen en communiceren van individuele en afdelingsdoelen en doelstellingen.

• De Manager Klantenservice rapporteert aan de Manager QRC van de QRC Pomp Etten-Leur.

Werkervaring en vaardigheden

• Bachelor- of Master diploma Werktuigbouwkunde of Bedrijfskunde

• Minimaal 3-5 jaar relevante werkervaring op managementniveau binnen de (pompen)industrie.

• Een hoge span of control hebben om de +/- 400 projecten jaarlijks te monitoren.

• Kennis van de petrochemische en energiesector in het algemeen en een uitgebreide kennis van de specificaties/eisen die gelden in de (pomp)industrie.

• Goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden, vloeiende beheersing van de

• Nederlandse en Engelse taal is verplicht.

• In staat om te communiceren op alle niveaus in de organisatie tot op bedrijfsniveau.

• Betrouwbaar in het nakomen van verplichtingen en het consequent nakomen van deadlines.

• Bewezen ervaring met continue verbeteringsprojecten.

• Je beschikt over een flexibele instelling, je bent stressbestendig en een groot verantwoordelijkheidsgevoel.

• Je bent bereid om te reizen.

Wat wij bieden

• Een competitief salaris

• 27 vakantiedagen en 13 ADV-dagen per jaar

• 5% eindejaarsuitkering en 8% vakantiegeld

• Collectieve verzekeringen, sociaal voorzieningenfonds

• Programma duurzame inzetbaarheid

• Een open, vriendelijke en vertrouwde werksfeer

Flowserve is een wereldwijd toonaangevende fabrikant en aftermarket-serviceprovider van uitgebreide debietregelingssystemen. Sluit je aan bij een bedrijf waarvan de mensen zich inzetten voor een duurzamere toekomst om de wereld voor iedereen beter te maken. Met 16.000+ medewerkers in 50+ landen combineren we ons wereldwijde bereik met lokale aanwezigheid. Ons team daagt zichzelf uit om elke situatie met vindingrijkheid en creativiteit te benaderen om onze klanten te helpen de meest innovatieve producten en diensten op het gebied van flow control te bieden. We ondersteunen 10.000+ klanten over de hele wereld en creëren producten om te voldoen aan de behoeften van onze klanten die energie, zoet water, farmaceutische producten en andere benodigdheden leveren aan consumenten, bedrijven en overheden over de hele wereld. We nodigen je uit om je talenten en carrière in beweging te zetten bij Flowserve.

Req ID : R-11384